FAQ

Vous pourrez obtenir toutes les informations en vous rendant sur le site de Pass Pass Covoiturage à l'adresse suivante :  https://www.passpasscovoiturage.fr.

Vous pourrez ainsi effectuer votre demande de covoiturage pour votre trajet et dans le futur, pour tous vos déplacements de courte ou moyenne distance dans les Hauts-de-France.

Pour votre information, sur ce site, le seul coût de votre trajet consiste dans l’indemnisation du conducteur.

Pour tout complément, voir la FAQ du site passpasscovoiturage.fr, dont voici le lien  https://www.passpasscovoiturage.fr/article/faq

Vous trouverez la liste des titres de transport proposés à la vente en ligne dans la rubrique Achat de titres, du menu "Acheter", puis en filtrant sur le mode de vente « En ligne ».

Si vous avez acheté votre titre de transport sur la boutique en ligne des Médias Pass Pass en étant connecté à votre compte, les justificatifs d’achat sont disponibles depuis votre compte à la rubrique Mes achats. 

Si vous avez réalisés vos achats sans être connecté, contactez-nous via le formulaire de contact en ligne.

Si votre achat n’a pas été réalisé sur la boutique en ligne Pass Pass, adressez-vous au réseau de transport qui vous a délivré votre titre.

Oui. Le process d’achat avec une carte anonyme revient à réaliser des achats en mode non connecté. Attention, tous les titres ne sont pas disponibles à la vente sur carte anonyme. Ce sont les réseaux partenaires Pass Pass qui choisissent quels titres sont chargeables ou non. 

L'inscription au service Pass Pass électrique est libre et gratuite.  

Vous trouverez toutes les réponses sur l'utilisation de ce service (tarifs, carte des bornes, rechargement, FAQ…) sur le site  https://passpasselectrique.fr/

La fonctionnalité des bénéficiaires vous permet de gérer le compte et de procéder à des achats pour le compte d’une autre personne (votre enfant, votre partenaire, etc.).

La gestion des bénéficiaires est disponible sur les Médias Pass Pass en étant connecté à votre compte et en vous rendant à la rubrique « Mes bénéficiaires ». Pour ajouter un bénéficiaire, vous devez obligatoirement être titulaire d’un compte lié à votre Dossier Client et disposer physiquement de la carte Pass Pass de votre bénéficiaire. 

Pour ajouter un nouveau bénéficiaire, cliquez sur « Ajouter un bénéficiaire » et choisissez le type de lien qui vous unis : 

• Parent de ou Tuteur de : Vous pourrez consulter les informations de votre bénéficiaire et réaliser des achats de titres sur sa carte. Votre bénéficiaire ne pourra quant à lui ni consulter vos informations, ni procéder à des achats pour votre compte.

• Payeur pour : Vous pourrez souscrire à des titres de transport à prélèvements pour le compte de votre bénéficiaire sur la boutique en ligne, et disposerez ensuite des mêmes droits que pour les liens 

• Parent de ou Tuteur de : Le choix de ce lien nécessite obligatoirement de disposer d’un mandat SEPA enregistré dans votre compte.

• Autre ou Par alliance : Vous et votre bénéficiaire pourrez consulter mutuellement le contenu de vos cartes, vos informations, et procéder à des achats.

Cliquez ensuite sur « Présentez la carte de votre bénéficiaire » et utiliser votre lecteur de carte ou le NFC de votre smartphone pour associer la carte de votre bénéficiaire à votre compte.

Pour valider l’opération, votre bénéficiaire doit valider l’association en cliquant sur le lien reçu par e-mail.

Une fois votre bénéficiaire rattaché à votre compte, vous pouvez sélectionner sa carte et procéder à des achats depuis votre compte.

La carte Pass Pass est un support de transport unique qui permet d’emprunter tous les transports collectifs des réseaux billettisés Pass Pass qui circulent dans la région des Hauts-de-France, ainsi que des modes de transport propres comme le vélo libre-service. Du métro de la métropole lilloise aux bus scolaires de l’Oise en passant par les trains qui desservent Calais, découvrez comment explorer les Hauts-de-France et une partie de la Belgique avec votre carte Pass Pass.

- Voyagez librement en bus, en tram, en métro et en train dans les Hauts-de-France

Votre carte Pass Pass dans les Hauts-de-France vous ouvre l’accès à tous les modes des réseaux billettisés « Pass Pass » qui circulent dans l’ensemble de la région. Elle vous incitera à utiliser plusieurs moyens de transport en commun et à tirer un maximum de profit de l’intermodalité. Vous étudiez ou travaillez à Lille, Arras, Béthune…? Vous pourrez prendre le train depuis votre commune, puis le bus ou le tram depuis la gare pour réaliser votre trajet avec la même carte. Vous habitez à Amiens et vous allez rendre visite à votre grand-mère à Bruay-le Buissière ? Le site Internet www.passpass.fr vous indiquera les horaires du train TER au départ d’Amiens, votre correspondance à la gare de Lille Flandres et la ligne de bus au départ de Lillers pour rallier votre destination. Vous habitez à Lens et vous avez envie de bronzer sur les plages du Touquet ? Combinez le train et le bus avec votre carte Pass Pass, et profitez de la Côte d’Opale l’esprit tranquille.

- Covoiturage et autopartage avec la carte Pass Pass

Vous pouvez aussi utiliser votre carte Pass Pass dans le Pas-de-Calais pour réserver une place de covoiturage et faire de nouvelles connaissances pendant vos déplacements. Vous préférez voyager seul ou en couple ? Localisez en quelques clics sur www.passpass.fr des stations d’autopartage de votre ville (seuls Arras et Lille le propose via l’opérateur Citiz pour le moment dans la région) et réservez votre véhicule pour vos déplacements ponctuels.

- Devenez accro au vélo avec votre carte Pass Pass

Adepte du deux-roues ? Déplacez-vous en vélo et pédalez les cheveux au vent. Avec votre carte Pass Pass dans le Nord, vous pouvez utiliser le réseau des vélos en libre-service de Lille et régler avec votre carte. Vous pourrez ainsi vous déplacer dans le centre-ville de la métropole lilloise, à Dunkerque et Calais avec un vélo libre-service.

- Et si vous partiez en croisière avec votre carte Pass Pass ?

Avec votre carte, vous aurez accès au réseau Imag’in qui dessert une dizaine de communes du Grand Calais. Les modes de transport proposés incluent les bus scolaires, les navettes en centre-ville, les vélos en libre-service et les navettes fluviales sur le canal de Calais.

Pour vous connecter aux médias Pass Pass, deux modes de connexion vous sont proposés :

Le mode « non connecté » 

Depuis la page d’achat de titre, cliquez sur le bouton « Présentez votre carte » et ajoutez le titre au panier. Renseignez une adresse de facturation ainsi qu’un e-mail (pour recevoir le reçu de paiement) et validez votre commande. Le mode non connecté permet de : 

• Visualiser des contenus informatifs tels que la liste des Titres de transport disponibles à la vente, la recherche d’itinéraire, la consultation des horaires et les actualités des réseaux partenaires Pass Pass. 

• Consulter les informations contenues sur votre carte Pass Pass, et acheter des titres de transport. 

Attention, ce mode de connexion ne permet pas d’avoir accès à l’intégralité des fonctionnalités du site passpass.fr, notamment l’accès aux factures et à l’historique d’achat n’est pas disponible.

Le mode « connecté »

Vous pouvez accéder à la boutique avec ce mode, en vous créant un compte depuis la page Se connecter . Ce mode de connexion vous permet de :

• Accéder à votre compte Pass Pass et à tout le contenu du site.

• Visualiser les contenus informatifs tels que la liste des Titres de transport disponibles à la vente, la recherche d’itinéraire, la consultation des horaires et les actualités des réseaux partenaires Pass Pass. 

• Réaliser des achats, et gérer toutes les données vous étant associées ou associées à vos bénéficiaires 

• Accéder aux factures et attestations d’achat pour les achats réalisés sur les médias Pass Pass. 

Vous pourrez obtenir toutes les informations nécessaires à votre déplacement en vous rendant sur le Site Pass Pass sur la page d'accueil ou à la rubrique « Se déplacer », « Recherche d'itinéraire »; ou bien sur l’application mobile Pass Pass à la rubrique Itinéraire.

Vous pourrez saisir votre lieu de départ et d’arrivée, votre mode de transport, vos horaires, et valider en cliquant sur « Recherche ». Une ou plusieurs propositions de trajet vous seront proposées et vous pourrez visualiser le détail en cliquant sur les options, disponibles une fois la recherche lancée. 

Si vous souhaitez par la suite visualiser l'ensemble des horaires d'une ligne qui vous aura été proposé dans la recherche d'itinéraire, vous pouvez effectuer votre recherche d'horaires sur le site passpass.fr, dans le menu « Se déplacer », sous-menu « Recherche horaire » ; ou bien sur l’application mobile Pass Pass à la rubrique Horaires. Vous devrez renseigner l’arrêt concerné pour obtenir les horaires de passage. Vous pouvez également cliquer sur la ligne concernée, dans la feuille de route d’une recherche d’itinéraire.

Dans le mode d'impression, vous pourrez enregistrer vos résultats sous format pdf ou les partager par e-mail ou SMS.

Conformément à l'article 34 de la loi n° 78- 17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant.

Sur les médias Pass Pass, vous pouvez consulter et modifier certaines de vos informations depuis votre compte à la rubrique "Mes informations personnelles" en cliquant sur « Modifier mes données personnelles ».

Si vous disposez d’un compte, vous pouvez demander sa suppression ainsi que celle de votre Dossier Client associé en cliquant sur « Supprimer mon compte » dans Mon compte sur le Site Pass Pass, ou dans le menu de l’application mobile.

Vos droits sur vos données peuvent également être exercés à tout moment en faisant une demande depuis le lien Nous contacter des médias Pass Pass, auprès de votre réseau de transport ou auprès de Hauts-de-France Mobilité en contactant son délégué à la protection des données et en accompagnant votre demande de la copie d’un titre d’identité :

- Par courriel : rgpd@passpass.fr

A noter que la suppression de toutes vos données à caractère personnel implique la fin du service assuré par Pass Pass, c’est-à-dire que vous ne pourrez plus utilisez votre carte Pass Pass ainsi que les titres et/ou droits à réduction chargés sur votre carte.