FAQ

Il n’y a pas obligatoirement de réponses pour toutes les demandes d’itinéraires.

Il est parfois nécessaire de modifier ses critères pour obtenir une réponse.  Vous pouvez par exemple, modifier la date et l’heure ou encore un mode de transport, notamment la marche à pied, le vélo ou la voiture pour atteindre l’arrêt de transport en commun le plus proche de votre point de départ.

Vous pouvez réitérer l’opération :

• En changeant de navigateur.

• En désinstallant et réinstallant le Plug-in (SmartCardPlugin).

• En utilisant le NFC d’un smartphone sur lequel est installé l’application mobile Pass Pass Mobilité.

Vous trouverez plus d’information sur l’installation du lecteur de carte à la rubrique "Aide à l'utilisation du site" (à venir).

En cas d’échec, vous pouvez nous adresser une demande depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Demande d’assistance – Site Pass Pass », en précisant vos coordonnées et le numéro de votre carte, afin que nous puissions vous aider.

Plusieurs messages d’erreur peuvent être affichés lors de votre tentative de création de compte :

Message d’erreur : « Validation impossible. Un usager avec une adresse email différente est déjà connu du système. Vous pouvez vous rendre en agence ou modifier l’adresse email saisie »

Ce message signifie qu’un dossier client avec vos informations personnelles existe déjà dans la base de données de passpass.fr. Dans ce cas :

- Si vous pensez avoir déjà pu créer un compte à votre nom sur le site passpass.fr, identifiez-vous depuis la page CONNEXION pour vous connecter.

- Si vous pensez avoir déjà tenté de créer un compte sur le site passpass.fr sans avoir cliqué sur le lien d’activation, rendez-vous dans votre messagerie pour retrouver cet e-mail et cliquez sur le lien. Même si le délai est dépassé, vous recevrez automatiquement un nouvel e-mail avec un nouveau lien, qui vous permettra d’activer votre compte.

- Si vous pensez ne jamais avoir tenté de créer un compte, contactez-nous depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Compte passpass.fr » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail et votre date de naissance.

Message d’erreur : « Validation impossible. Un usager disposant de cet identifiant est présent dans le système. Vous pouvez rechercher un compte existant en vous rendant ici, ou choisir un autre identifiant »

Ce message signifie que l’identifiant que vous avez choisi est déjà utilisé par un autre utilisateur. Dans ce cas, choisissez-en un nouveau et cliquez sur « VALIDER » pour créer votre compte.

En cas de difficulté persistante : Contactez-nous en précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et la date/heure à laquelle vous avez tenté de créer votre compte, afin que nous puissions vous aider.

Parfois, certaines propositions d’itinéraires peuvent ne pas vous convenir. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer votre remarque via le formulaire de contact.

Cela nous permettra, le cas échéant, d’améliorer la qualité de notre calculateur d’itinéraire.

Les réseaux partenaires vendant, à ce jour, des titres de transport les médias Pass Pass sont les suivants :

• Ilévia 

• Arc-en-Ciel 1

• Tadao

• Marinéo

• Transvilles

• Artis

Plusieurs messages d’erreur peuvent être affichés lors de votre tentative de création de compte :

Message d’erreur : « Les informations saisies ne permettent pas de retrouver de compte existant. Merci de les vérifier et de réessayer. En cas de problème persistant, vous pouvez vous rendre en agence ou contactez-nous. »

Ce message signifie que le site passpass.fr ne parvient pas à retrouver votre dossier client et vos informations personnelles. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette difficulté :

- Il y a une ou des erreurs dans les informations que vous avez renseignées.

- Il y a une erreur dans la date de naissance renseignée dans votre dossier client.

- Votre dossier client n’est pas connu dans la base de données de passpass.fr.

Dans un premier temps, revérifiez les informations que vous avez renseignées sur la page en veillant à bien noter vos nom/prénom tels qu’indiqués sur votre carte Pass Pass (accent, trait d’union, etc.), ainsi que les 8 chiffres ou les 10 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte (attention, les chiffres 8 et 6 peuvent parfois se confondre sur certaines cartes).

Si le message d’erreur persiste, contactez-nous depuis la rubrique Nous contacter en choisissant « Compte passpass.fr » en objet de votre message et en nous précisant vos nom/prénom, votre date de naissance, le numéro de votre carte Pass Pass, ainsi que le réseau de transport émetteur (indiqué au dos de votre carte).

Message d’erreur : « Le compte existant trouvé ne dispose pas d’une adresse email renseignée. Merci de vous rendre en agence.»

Ce message signifie que vous n’avez pas renseigné d’adresse e-mail lors de la création de votre compte Pass Pass.

Pour que nous puissions l’ajouter, adressez-nous un message depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Compte passpass.fr » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail ainsi que le numéro de votre carte Pass Pass.

Vous ne recevez pas le lien de validation envoyé par e-mail :

Il est possible que l’adresse e-mail renseignée dans votre dossier client comporte une erreur ou bien que vous n’utilisiez plus cette adresse e-mail.

Pour que nous puissions la corriger, adressez-nous un message depuis la rubrique Nous contacter en choisissant l’objet « Compte passpass.fr » et en nous précisant vos nom/prénom, votre adresse e-mail ainsi que le numéro de votre carte Pass Pass.

Deux solutions existent :

• En commandant une carte sur la boutique en ligne Pass Pass, à la rubrique Achat de carte du menu "Acheter".

• En vous rendant à l'agence du réseau de transport le plus proche de votre domicile.

Le prix d’une carte Pass Pass est de 5€.

Sauf indication contraire de votre part (case à cocher « Conserver ma photo »), votre photo n’est pas conservée par les médias Pass Pass. 

Vous pouvez également nous adresser un e-mail via la rubrique Nous contacter, en précisant votre demande et vos coordonnées (Nom, Prénom, Date de naissance et N° de carte Pass Pass), ou créer une nouvelle demande à la rubrique "Mes demandes" en étant connecté à votre compte Pass Pass.

Pour créer un compte Pass Pass, rendez-vous à la rubrique Se connecter du menu, puis cliquez sur le bouton « Créer un compte » et renseignez les informations requises. Vous recevrez un lien d’activation, valable 1h, à l’adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte. A noter, l’e-mail utilisé doit être détenu par une personne de plus de 15 ans ou par le titulaire de l’autorité parentale.

Vous possédez une carte Pass Pass :

Connectez-vous à votre compte Pass Pass, et rendez-vous à la rubrique Mes cartes et mes titres, vous serez alors invités à Connecter votre carte pour la rattacher à votre Dossier Client Pass Pass. Attention, les informations renseignées lors de la création de votre compte doivent être les mêmes que celles présentes sur votre carte Pass Pass. 

 Vous ne possédez pas de carte Pass Pass :

Commandez-en une depuis le menu Acheter, sous-menu Achat carte et lecteur. Sélectionnez le type de carte que vous souhaitez acheter (nominative ou anonyme) et renseignez les informations demandées. Une fois la carte au panier, vous pourrez y ajouter des titres de transport.

En cas de perte ou de vol, si vous avez acheté votre carte sur la boutique en ligne des Médias Pass Pass, vous pouvez demander son invalidation en faisant une demande au Service Clients Pass Pass depuis le formulaire de contact.

Si vous avez acheté votre carte auprès d’un réseau de transport, il est conseillé de faire une demande directement auprès de ce dernier. Le remplacement d’une carte Pass Pass est le plus souvent immédiat en vous rendant dans l’une des Agences Commerciales de votre réseau. L’opération peut toutefois prendre quelques jours dans le cas où votre nouvelle carte nécessite d’être envoyée à des réseaux partenaires pour reconstitution complète de vos titres de transport.

Pour protéger votre carte, pensez à utiliser un étui de protection.